מדיניות החזרים
הזכות לבטל
רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, וחלות עליה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ניתן לבטל עסקה החל ממועד ביצועה ועד ארבעה עשר ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
איך מבטלים
בהודעה בכתב למייל michal@mipan.store או בהודעת ווטסאפ למספר 052-850-4308, בציון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי המוצר.
מומלץ לצרף צילום של המוצר במצבו הנוכחי. זה מקצר את הטיפול.
מצב המוצר המוחזר
מוצר שיוחזר באריזתו המקורית, סגור ובלתי פגום, יזוכה במלוא התמורה בניכוי דמי הביטול המפורטים להלן.
מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, ושערכו נפגע כתוצאה מכך, יזוכה באופן חלקי בהתאם לירידת הערך, או שהחברה תהיה רשאית שלא לזכות בגינו, והכל בכפוף להוראות הדין.
הבחנה זו נובעת מאופיים ההיגייני של מוצרי טיפוח, שאינם ניתנים לשיווק מחדש לאחר פתיחה.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד חמישה אחוזים ממחיר המוצר או מאה שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים, ועלות החזרת המוצר לחברה חלה על הלקוחה.
מוצר פגום או שגוי
התקבל מוצר פגום, פגום באריזתו, או שאינו המוצר שהוזמן, יש לפנות לחברה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד הקבלה בצירוף תמונה.
במקרה כזה החברה תישא במלוא עלות ההחזרה, ותציע לפי בחירת הלקוחה החלפה במוצר זהה או זיכוי מלא הכולל את דמי המשלוח. לא ייגבו דמי ביטול.
ביצוע הזיכוי
הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי, בתוך ארבעה עשר ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ואישור מצבו.
החלפות
ניתן להחליף מוצר סגור באריזתו המקורית בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלתו, בכפוף לקיומו במלאי. עלות המשלוח בהחלפה חלה על הלקוחה, אלא אם ההחלפה נובעת מטעות של החברה.
רכישה משולבת בהנחה
נרכשו מספר מוצרים יחד במסגרת הצעה משולבת או בהנחת רכישה, וההחזרה היא של חלק מהם בלבד, יחושב הזיכוי לפי המחיר המלא של המוצרים שנותרו אצל הלקוחה. כלומר, ההנחה שניתנה בזכות הרכישה המשולבת לא תחול על החזרה חלקית.
יצירת קשר בנושא החזרות
michal@mipan.store · 052-850-4308 · יגאל מוסינזון 45, מיקוד 6901939.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני תיאום מול החברה.